文明，浸润着企业的人文气韵，更衡量着企业的精神高度。今年以来，煤电实业公司立足后勤服务工作实际，把“五心”服务融入到日常，把“五到”工作法落实到日常，把“文明语言文明行为”活动开展到日常，创新思路、创新载体、创新方法，全力提升后勤服务“软实力”。

如今，走进矿区，映入眼帘的是靓丽风景，扑面而来的是文明新风。

广泛宣传，播撒文明种子

“适量点餐，剩菜打包，杜绝舌尖上的浪费。”

“车辆停放车头朝外，不违停，不占用消防通道，做文明司机。”

走在中心小区广场、职工餐厅等公共场所，随处可见身穿红马甲的志愿者发放“文明语言、文明行为”倡议书的身影。

今年以来，该公司将文明服务列入重要议事日程，不断细化服务标准，转变服务方式，并与安全环保、生产经营等工作同安排、同部署、同推进、同落实。常态化开展文明养宠、杜绝高空抛物、车辆乱停乱放、安全用电用气等宣传活动，引导广大职工家属争做文明人。利用报栏、电子屏、微信、QQ工作群、抖音等线上线下的方式，切实提升广大职工家属的文明意识，以点带面引导大家积极参与到文明矿区创建中。

现如今，独具煤电特色的后勤服务丰硕成果，让生活在矿区的广大职工家属幸福感、获得感节节攀升。

暖心服务，迸发文明枝芽

职工利益无小事，一枝一叶总关情。今年，是煤电实业公司“服务品质提升年”，作为黄陵矿业后勤服务“主力军”“排头兵”，提升服务品质，解决职工工作、生活上的“急难愁盼”是该公司不忘的初心。

在该公司职工公寓，服务大厅为住宿职工提供二十四节气养生茶，增设外卖存放台，常态化开展为职工送洗衣物、帮晾晒被褥等暖心服务，将职工公寓到造成职工的温馨小家。在物业中心，针对小区孤寡老人，物业管理中心定期开展上门免费理发、维修小家电、代买生活必需品等活动，以“定期照顾+随时关注+重点关怀”的方式，解决特殊人群的日常生活困难。针对紧急故障报修等业务，实行24小时在线服务，有效避免了管家及维修人员和住户同时上下班无法上门处理的问题，为给职工家属提供更加方便快捷的生活服务。

此外，针对季节特点，职工餐厅注重从时令养生、食品质量、餐品花样、安全卫生、服务态度等内容，作出公开承诺，全面加强食品安全卫生管理，制定严格的餐厅防鼠、防尘、防蝇措施和食品餐具的消毒制度，确保实现职工满意就餐。

多点发力，绽放文明之花

“礼仪没有规定，核心就是让别人感到尊重和舒服。”

“一张笑脸相迎、一颗真心相待、一腔热情相助、一个满意相送……”

在该公司文明礼仪素养和服务技能提升培训的现场，培训老师从仪容仪表、文明服务礼仪等方面进行专题讲授和实训指导，旨在大力引导职工从小处着手，从自身一言一行做起，以新面貌、新状态展现黄矿后勤新气象、新作为。

为了进一步增强广大干部职工文明礼仪意识，按照“服务品质提升年”总体安排，各基层单位自行组织服务员、保安等后勤服务人员进行针对性的内部培训。通过举办“文明礼仪素养 服务技能提升”全员大培训，“强文明礼仪素养 提服务技能水平”，“文明语言文明行为”考核评比等活动，服务人员综合业务素质显著提升。

此外，在元宵节、国庆节、春节等重要时间节点，积极开展红歌赛、健步走、趣味游艺活动等丰富多彩的文体活动，实现小型活动月月有、大型活动年年搞，最大限度消除了广大职工业余生活的单调感，营造出积极向上团结协作的工作氛围。

细雨润物细无声，文明花开满“员”春。如今，文明和谐已深深扎根在后勤人的心里，文明之花绽放出的勃勃生机，他们正用真心、真情、真意的服务，让广大职工家属们吃的放心、住的省心、过的开心。