“真是太谢谢你们了，大晚上的，刚打过报修电话，你们这么快就赶到了，抢修又快又及时，服务真好！”12月25日凌晨4时许，家住中心小区B9-2-102的住户韩文江对前来抢修的维修工和物业管家称赞道。

12月25日凌晨2时许，煤电实业物业管家汪海莉的电话突然响起，电话那头传来焦急的声音：“小汪管家吗？我是B9-2-102的住户，我家暖气管突然爆裂，家里到处是积水，麻烦你们赶快过来处理一下。”

“别着急，我们马上就来。”故障就是命令，接到电话后，汪海莉第一时间联系维修工。维修队水暖工张增明戴上头盔，骑上电动车以最快的速度赶往B9号楼进行抢修。

到达住户家中，由于漏水量较大，地漏已无法将积水排净，室内雾蒙蒙一片，汪海莉二话不说拿起扫把、水盆开始清理。水暖工张增明前后脚赶到，当即排查暖气管突然爆裂原因，并用毛巾裹住破裂之处，以免管道水到处飞溅。

经过检查发现暖气爆裂原因是住户家暖气管材无法达到高压、高温导致的爆管，且漏水点在室内阀门前，需进入室外地沟关闭单元暖气阀门才能进行下一步处理，查明原因后张增明迅速前往地沟关闭暖气总阀门。

随着时间推移，室外温度已降至零下15度左右，抢修人员身上的工作服也被汗水和管道破裂的积水打湿。为了不让整栋楼的住户采暖受到影响，顾不上擦掉脸上的汗水，查原因、排积水、关总阀、换管道，经过1个多小时的紧急抢修，破裂管道更换完毕，打开供暖总阀门，待有热源传输来，并再三确认管道无跑冒滴漏后，他们才放心离开。

“叔，你多注意观察，有问题随时给我打电话，咱们物业提供24小时服务。”离开的时候汪海莉还不忘提醒着。

走出住户家中时已是凌晨4点多，室外寒风刺骨，但看到经过抢修住户家里暖气升温后，他们露出了欣慰的笑容。

第二天正常上班来的管家汪海莉，看到住户送来的表扬信说：“这些都是我们管家应该做的，非常感谢住户对我们工作的认可，也很欣慰住户需要帮助时我们都在，能为大家提供暖心服务是我的职责和价值所在。”

服务体现于点滴，真情融化于温暖。面对持续低温天气，煤电实业时刻关注气象预警信息，不断增强供热设备巡查、线路巡视等工作力度，坚持以“五心”服务理念，提升后勤服务品质，用坚守筑起矿区温暖防线，用暖心举措为广大职工家属提供精心、精细、精准的后勤服务，以实际行动助力职工家属的幸福生活持续“升温”。